Προσωπικά Δεδομένα-GDPR

1.1. ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΟΥ ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΕΤΑΙ Η tbi 

Με εξαίρεση τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για κάθε σχέση με την tbi, το είδος και πλήθος των λοιπών αναγκαίων προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται και υπόκεινται σε επεξεργασία, εξαρτάται σε κάθε περίπτωση από την ιδιότητα που έχει το υποκείμενο των δεδομένων καθώς και από λοιπούς παράγοντες, όπως το είδος της σχέσης, συνεργασίας ή συναλλαγής με την tbi. 

Ενόψει των ανωτέρω, τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγει και επεξεργάζεται η tbi ανάλογα με τη σχέση / συναλλαγή που έχετε ή ενδέχεται να αποκτήσετε με την Τράπεζα, είναι, ενδεικτικά, τα ακόλουθα, τα οποία ενδέχεται να μη σας αφορούν στο σύνολό τους: 

-Δεδομένα ταυτοποίησης και νομιμοποίησης: ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, μητρώνυμο, δελτίο ταυτότητας και αριθμός δελτίου ταυτότητας (ΑΔΤ) ή διαβατήριο και αριθμός διαβατηρίου, ΑΦΜ, αρμόδια ΔΟΥ, ΑΜΚΑ, ημερομηνία και τόπος γέννησης, φύλο, υπηκοότητα, δεδομένα υπογραφής κ.λπ. 

-Δεδομένα επικοινωνίας: ταχυδρομική και ηλεκτρονική διεύθυνση, σταθερό και κινητό τηλέφωνο κ.λπ., όπως αυτά προκύπτουν από την ανάκτηση μέσω της υπηρεσίας egov–KYC, λογαριασμούς υπηρεσιών (π.χ. ηλεκτροδότησης, ύδρευσης, τηλεφώνου) ή άλλα κατά περίπτωση ζητούμενα έγγραφα. 

- Δεδομένα σύνδεσης στην εφαρμογή (διαπιστευτήρια εισόδου π.χ. username, password). Σημειώνουμε πως η Τράπεζα τηρεί αυτούσιο μόνο το username του πελάτη. 

-Δεδομένα οικονομικής, περιουσιακής και οικογενειακής κατάστασης: επάγγελμα και χρόνος άσκησης αυτού, αποδοχές, εξαρτώμενα μέλη σας, έγγαμη κατάσταση ή μη/σύμφωνο συμβίωσης/χηρεία, φορολογικές δηλώσεις (έντυπα Ε1, Ε9 κ.λπ.), φορολογική κατοικία, εκκαθαριστικά σημειώματα, βεβαιώσεις ασφαλιστικής ή/και φορολογικής ενημερότητας, κινητά, ακίνητα και λοιπά περιουσιακά στοιχεία κ.λπ. 

-Δεδομένα αθέτησης οικονομικών υποχρεώσεων: ενδεικτικά, ακάλυπτες επιταγές, καταγγελίες συμβάσεων δανείων και πιστώσεων, διαταγές πληρωμής, κατασχέσεις και επιταγές προς πληρωμή, αιτήσεις και αποφάσεις υπαγωγής σε διαδικασίες προπτωχευτικές, πτωχευτικές, εξυγίανσης ή εν γένει διευθέτησης οφειλών 

-Δεδομένα που αφορούν στην πιστοληπτική ικανότητα: ενδεικτικά οφειλές σας σε πιστωτικά ή/και χρηματοδοτικά ιδρύματα από πάσης φύσεως δάνεια και πιστώσεις κ.λπ. 

-Δεδομένα βαθμολόγησης της πιστοληπτικής συμπεριφοράς σας (credit scoring), από αρχεία δεδομένων οικονομικής συμπεριφοράς, όπως λ.χ. την εταιρεία ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ ΑΕ. 

-Δεδομένα συναλλακτικές συμπεριφοράς, όπως δεδομένα από τη λειτουργία της σύμβασης (-εων) σας με την Τράπεζα και τη χρήση των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών που σας έχουν χορηγηθεί καθώς και η συνέπεια σε ανειλημμένες οικονομικές υποχρεώσεις. 

-Δεδομένα από τη διενέργεια πράξεων πληρωμών και τη χρήση υπηρεσιών πληρωμών (ενδεικτικά σε περιπτώσεις πάγιας εντολής χρέωσης καταθετικών λογαριασμών ή/και σε πληρωμής μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ή/και αριθμοί λογαριασμών που τηρείτε σε άλλες τράπεζες,) και δεδομένα που αφορούν στη λειτουργία, εξυπηρέτηση και διαχείριση του δανείου ή της πίστωσης από όπου απορρέει η οφειλή σας, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών συμβατικών εγγράφων, του ιστορικού πληρωμών της οφειλής σας, καθώς και επιστολές ή εξώδικες επιστολές που έχουν ανταλλαγεί σχετικά με την οφειλή σας. 

– Δεδομένα σχετικά με συμβάσεις για την αποδοχή και εκκαθάριση καρτών (αcquiring) οι οποίες έχουν καταγγελθεί από τα συνεργαζόμενα με εσάς πιστωτικά ιδρύματα ή εταιρείες έκδοσης και διαχείρισης καρτών, για λόγους που συνιστούν αθέτηση των συγκεκριμένων όρων των ως άνω συμβάσεων (π.χ. αποδοχή καρτών που έχουν δηλωθεί ως απωλεσθείσες, εικονικές συναλλαγές, αυτοχρηματοδότηση κ.λπ.)  

-Δεδομένα συναλλαγών που αφορούν την αγορά αγαθών από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις με εκταμίευση δανείου από την tbi (π.χ. προϊόντα καλαθιού, ύψος αγορών, επωνυμία συνεργαζόμενης επιχείρησης) 

-Δεδομένα καταγραφής συνομιλιών και επικοινωνιών (π.χ. τηλεφωνικών, δια ζώσης, ηλεκτρονικών), σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, υποβαλλόμενων παραπόνων και αιτημάτων οφειλετών, καθώς και τηλεφωνικών επικοινωνιών που πραγματοποιεί η tbi για σκοπούς ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις σύμφωνα με το Ν.3758/2009, όπως ισχύει). 

-Ειδικές κατηγορίες δεδομένων, όπως δεδομένα υγείας σας ή/και των εξαρτώμενων μελών της οικογένειάς σας, που συλλέγονται σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις απευθείας από εσάς στο πλαίσιο και για τους σκοπούς εφαρμογής των διαδικασιών του Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας της Ελλάδος (Αριθμ. απόφ. 392/1/31.5.2021 Αναθεώρηση του Κώδικα Δεοντολογίας του ν. 4224/2013  – Κατάργηση της υπ’  αρ. 195/1/ 29.7.2016 απόφασης της Επιτροπής Πιστωτικών και Ασφαλιστικών Θεμάτων (Β’ 2376)), καθώς και επεξεργασίας και αξιολόγησης υποβαλλόμενων αιτημάτων ρύθμισης οφειλών και παραπόνων ή/και εφόσον έχετε παράσχει την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας ή/και όταν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων της tbi ή του εκάστοτε φορέα της απαίτησης. 

-Δεδομένα από τη χρήση ηλεκτρονικών ή/και ψηφιακών υπηρεσιών της tbi (π.χ. στοιχεία σύνδεσης σε ηλεκτρονικές εφαρμογές ή ιστοτόπους της tbi, αναγνωριστικά cookies, τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα και πλατφόρμα, ανάλυση οθόνης, κωδικοποίηση γραμματοσειρών, διευθύνσεις διαδικτυακού πρωτοκόλλου (IP addresses), διευθύνσεις παρόχου υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) που χρησιμοποιείτε για τη σύνδεση της συσκευής σας στο Διαδίκτυο, δεδομένα τοποθεσίας/γεωγραφικού εντοπισμού της συσκευής, συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων γεωγραφικών τοποθεσιών, όπως σήματα GPS, Bluetooth ή WiFi ή άλλα επιγραμμικά (online) αναγνωριστικά στοιχεία ταυτότητας, λ.χ. ηλεκτρονική υπογραφή), σύμφωνα με τους ειδικότερους όρους αυτών, πληροφορίες σχετικά με την επίσκεψή σας στους διαδικτυακούς τόπους της tbi, συμπεριλαμβανομένων των πλήρως ενοποιημένων εντοπιστών πόρων (URL), της ακολουθίας των κλικ προς, μέσω και από τους διαδικυτακούς αυτούς τόπους (συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και της ώρας), πληροφορίες για τα προϊόντα που έχετε παρακολουθήσει ή αναζητήσει. (π.χ. σελίδες HTML, γραφήματα κ.λπ.), χρόνο απόκρισης σελίδας, σφάλματα λήψης, διάρκεια επισκέψεων σελίδας, πληροφορίες αλληλεπίδρασης σελίδας (όπως κύλιση, κλικ και μετακίνηση του ποντικιού πάνω από ορισμένα στοιχεία), μεθόδους που χρησιμοποιούνται για την προσέγγιση και την έξοδο σελίδων, την ημερομηνία / ώρα ή / και κλικ στα δεδομένα, τους τύπους περιεχομένου με τους οποίο βλέπετε ή αλληλεπιδράτε, άλλους ιστότοπους και εφαρμογές που έχετε επισκεφτεί και οποιονδήποτε αριθμό τηλεφώνου χρησιμοποιείτε για την κλήση στο τηλεφωνικό μας κέντρο. 

-Δεδομένα εικόνας από τα συστήματα βιντεοεπιτήρησης των χώρων της tbi, στους οποίους υπάρχουν οι σχετικές κατά το νόμο σημάνσεις/ενημερώσεις (αναλυτική ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σας μέσω του συστήματος βιντεοεπιτήρησης και κατά την είσοδό σας στις εγκαταστάσεις της tbi). 

-Βιομετρικά δεδομένα, όπως π.χ. η ιδιόχειρη υπογραφή σας που τίθεται ή διαβιβάζεται μέσω ηλεκτρονικών μέσων (λ.χ. όπως περιέχεται σε έγγραφα που μας προσκομίζετε), ή η φωτογραφία ή /και εικόνα του προσώπου σας υπό τη μορφή ζωντανού αυτοπορτρέτου (ive-selfie)ή η φωνή σας που υποβάλλεται στο πλαίσιο εξ αποστάσεως διαδικασίας ταυτοποίησης για τη χορήγηση προϊόντων και υπηρεσιών της Τράπεζας, όπου αυτό προβλέπεται.  

-Δεδομένα που προκύπτουν από έγγραφα και δικαιολογητικά που προσκομίζετε ή αποστέλλετε στην tbi είτε στο πλαίσιο της σχέσης σας με την tbi είτε σε προσυμβατικό στάδιο. 

-Δεδομένα αξιολόγησης του κινδύνου νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή/και χρηματοδότησης της τρομοκρατίας και πρόληψης απάτης, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών που αντλούνται από παρόχους εξειδικευμένων υπηρεσιών ή άλλους τρίτους παρόχους (π.χ. πλατφόρμες επικοινωνίας, διαδικτυακές εμπορικές πλατφόρμες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή δημόσια προσβάσιμες πηγές). 

-Δεδομένα ανηλίκων, μόνο εφόσον συντρέχουν οι εκάστοτε νόμιμες προϋποθέσεις. 

-Δεδομένα που σχετίζονται με τη χορήγηση σε εσάς ασφαλιστικών προϊόντων με τη διαμεσολάβηση της tbi. Για ασφαλιστικά προϊόντα που διατίθενται από την tbi υπό την ιδιότητα αυτής ως ασφαλιστικού διαμεσολαβητή θα συλλεχθούν τα δεδομένα που απαιτούνται αφενός για την σύναψη της ασφαλιστικής σύμβασης ανάλογα με το αντικείμενο αυτής και τους καλυπτόμενους κινδύνους και αφετέρου από το νομικό και κανονιστικό πλαίσιο. 

1.2. ΠΗΓΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΤΗΣ tbi 

Η tbi συλλέγει τα ως άνω δεδομένα σας από τις ακόλουθες πηγές: 

-Από εσάς απευθείας. 

-Από πιστωτικά ή χρηματοδοτικά ιδρύματα με τα οποία τηρείτε πελατειακή σχέση για σκοπούς άσκησης μέτρων δέουσας επιμέλειας σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον νομικό και ρυθμιστικό πλαίσιο σχετικά με την πρόληψη και καταστολή της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας. 

-Από δημόσια προσβάσιμες πηγές (ενδεικτικά, τηλεφωνικούς καταλόγους, δικαστήρια, υποθηκοφυλακεία, κτηματολογικά γραφεία, μητρώα, λίστες κυρώσεων, μητρώα πραγματικών δικαιούχων, πολιτικώς εκτεθειμένα πρόσωπα – ΠΕΠ, διαδίκτυο, ανοικτό προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μέσων ενημέρωσης κ.λπ.). 

-Από αρχεία δεδομένων οικονομικής συμπεριφοράς που τηρεί η εταιρεία ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε. (διεύθυνση έδρας: οδός Αλαμάνας 2, 15125 Μαρούσι, τηλ. επικοινωνίας: 2103676700, διαδικτυακός τόπος: www.tiresias.gr. 

-Από δικηγόρους, δικηγορικές εταιρείες, δικαστικούς επιμελητές, συμβολαιογράφους. 

-Από τρίτα πρόσωπα (φυσικά ή νομικά), που ενεργούν για λογαριασμό σας ή σχετίζονται με εσάς. 

-Από ηλεκτρονικές συσκευές ή εφαρμογές που χρησιμοποιείτε ή από συνεργαζόμενους με την tbi παρόχους υπηρεσιών. 

-Από δημόσιες αρχές, υπηρεσίες και φορείς (συμπεριλαμβανομένης της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης της Δημόσιας Διοίκησης και των φορολογικών αρχών, της πύλης eGov-KYC της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων, της πύλης e-ΕΦΚΑ του Εθνικού Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης κ.λπ.), σύμφωνα με τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας. 

-Από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις στο πλαίσιο εκστρατειών marketing (διαγωνισμούς, προσφορές, έρευνες ικανοποίησης πελατών, παρόχους δεδομένων analytics). 
Σημειώνουμε πως σε περίπτωση που μας γνωστοποιείτε προσωπικά δεδομένα τρίτων προσώπων, συμπεριλαμβανομένων συζύγων, συμβίων, αντικλήτων ή/και διαχειριστών, εκπροσώπων, εταίρων και οργάνων διοίκησης, φέρετε την ευθύνη να έχετε προηγουμένως ενημερώσει προσηκόντως τα πρόσωπα αυτά για την διαβίβαση των προσωπικών δεδομένων τους και για την επεξεργασία τους από την tbi (ενδεικτικά με παραπομπή τους στο παρόν Έντυπο Ενημέρωσης της tbi) και να έχετε εξασφαλίσει την τυχόν απαιτούμενη συγκατάθεσή τους. 

Η tbi επεξεργάζεται τα δεδομένα σας για τους κάτωθι αναφερόμενους σκοπούς:

2.1. Στο πλαίσιο εκτέλεσης σύμβασης και λήψης μέτρων κατ’ αίτησή σας πριν από τη σύναψη σύμβασης, για:

• -Την ταυτοποίησή σας, την επαλήθευση των στοιχείων σας και την επικοινωνία μαζί σας για την έγκριση της αρχικής σύμβασης δανείου ή πίστωσης είτε για την συμβατική ρύθμιση της οφειλής σας, συμπεριλαμβανομένου του σταδίου τόσο της προσυμβατικής όσο και της συμβατικής σχέσης. 

  -Τη διαχείριση της σύμβασης δανείου ή πίστωσης ή άλλης συναλλακτικής σχέσης με την tbi. 

  -Την παρακολούθηση της εξέλιξης της οφειλής σας, την αξιολόγηση των αιτήσεών σας και εν γένει αιτημάτων σας 

  -Την αξιολόγηση του πιστωτικού κινδύνου που καλείται να αναλάβει ή έχει ήδη αναλάβει η tbi και την αποτροπή ή τον περιορισμό της πιθανότητας αθέτησης των υποχρεώσεών σας από το δάνειο ή την πίστωση από όπου απορρέει η οφειλή σας που διαχειρίζεται η tbi. 

  -Την επιδίωξη της είσπραξης τυχόν οφειλόμενων από εσάς ποσών από το δάνειο ή την πίστωση που τελούν υπό τη διαχείριση της tbi. 

  -Την κατάρτιση με εσάς, την εκτέλεση, διαχείριση και γενικά την ομαλή λειτουργία σύμβασης με αντικείμενο τη ρύθμιση της οφειλής σας και την εκπλήρωση των εντεύθεν υποχρεώσεων. 

  -Την επικοινωνία μαζί σας, την ενημέρωσή σας για την εξεύρεση της βέλτιστης λύσης αναφορικά με την οφειλή σας, καθώς και την ενημέρωσή σας για την καλύτερη αξιοποίηση των προϊόντων ή/και υπηρεσιών που προσφέρει η tbi. 

2.2. Για τη συμμόρφωση της tbi με έννομες υποχρεώσεις της 

Η tbi επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σας στον βαθμό που είναι αναγκαίο προκειμένου να συμμορφώνεται με τις νομικές και εποπτικές υποχρεώσεις στις οποίες υπόκειται, όπως εκάστοτε ισχύουν: 

-το νομικό και ρυθμιστικό πλαίσιο σχετικά με την πρόληψη και καταστολή της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας, όπως εκάστοτε ισχύει 

-τον Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας της Ελλάδος  

-τις εκ του νόμου, υποχρεώσεις ενημέρωσης και γενικά προϋποθέσεις διαφάνειας συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένης ιδίως της διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων των οφειλετών, 

-την υποβολή εποπτικών αναφορών στην Τράπεζα της Ελλάδος και τη διεξαγωγή ελέγχων από την Τράπεζα της Ελλάδος, 

-την εν γένει συμμόρφωση της tbi με τις υποχρεώσεις που επιβάλλονται από το εκάστοτε ισχύον νομικό, κανονιστικό και εποπτικό πλαίσιο, καθώς και τις αποφάσεις οποιωνδήποτε αρμόδιων αρχών (δημόσιων, εποπτικών, ανεξάρτητων, εισαγγελικών κ.λπ.) ή δικαστηρίων (συμπεριλαμβανομένων των διαιτητικών). 

2.3. Για σκοπούς εννόμων συμφερόντων της tbi ή τρίτου, όπως: 

-την προάσπιση των δικαιωμάτων και συμφερόντων της tbi, 

-την είσπραξη και τη δικαστική διεκδίκηση των απαιτήσεων που διαχειρίζεται η tbi, 

-την πρόληψη και αποτροπή εγκληματικών ενεργειών ή απάτης σε βάρος της tbi, 

-την προστασία και ασφάλεια των συστημάτων πληροφορικής, των εγκαταστάσεων και περιουσιακών στοιχείων της tbi καθώς και την προστασία των συναλλασσομένων με την tbi, των εργαζομένων και των επισκεπτών στις εγκαταστάσεις της, 

-τη διαχείριση των παραπόνων και αιτημάτων σας, 

-τη συμμόρφωση της tbi με υποχρεώσεις που προκύπτουν από τις συμβάσεις που έχει συνάψει ή συνάπτει με τους φορείς των απαιτήσεων που διαχειρίζεται, τις διαδικασίες τιτλοποίησης ή πώλησης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις κατά το εκάστοτε ισχύον νομικό και κανονιστικό πλαίσιο και  

-τη διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησής σας από τις υπηρεσίες που παρέχει η tbi με σκοπό την βελτίωση αυτών και την εν γένει συναλλακτική σχέση της μαζί σας. 

Της επεξεργασίας αυτής προηγείται στάθμιση ότι δεν υπερισχύουν έναντι των έννομων συμφερόντων της tbi ή του αντίστοιχου φορέα των απαιτήσεων το συμφέρον ή τα θεμελιώδη δικαιώματα και οι ελευθερίες σας που επιβάλλουν την προστασία των δεδομένων σας.

2.4. Με τη συγκατάθεση του υποκειμένου

Εφόσον έχει ζητηθεί και ληφθεί η συγκατάθεσή, η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων βασίζεται στη συγκατάθεση αυτή (ενδεικτικά, στο πλαίσιο ενημέρωσης ή συμμετοχής σας σε προωθητικές ενέργειες για προϊόντα ή/και υπηρεσίες της Τράπεζας, των εταιρειών του ομίλου αυτής ή επιχειρήσεων που συνεργάζονται με αυτή, κ.λπ.). 

Στις περιπτώσεις αυτές έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή με μελλοντική ισχύ, χωρίς, ωστόσο, να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεσή σας πριν την ανάκληση αυτής. 

Δεν απαιτείται η συγκατάθεσή σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:  

• για την εκτέλεση σύμβασης που έχετε συνάψει με την Τράπεζα,  
• προκειμένου να ληφθούν μέτρα σχετικά με αίτημά σας πριν από τη σύναψη της σύμβασης,
• για τη συμμόρφωση της tbi ως Υπεύθυνου Επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα με τις νομικές της υποχρεώσεις,  
• για την προστασία ζωτικών συμφερόντων σας, 
• για την εκπλήρωση καθήκοντος που εκτελείται προς το δημόσιο συμφέρον ή για την άσκηση δημόσιας εξουσίας,  
• όταν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων που επιδιώκει η Τράπεζα, εκτός εάν το συμφέρον ή τα θεμελιώδη δικαιώματα και οι ελευθερίες σας υπερισχύουν των εν λόγων συμφερόντων. 

2.5. Κατάρτιση προφίλ – Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων

Α. Κατάρτιση προφίλ 

Η tbi δύναται να προβαίνει στην κατάρτιση προφίλ του Πελάτη, με συνδυασμό δεδομένων που κατά τα ανωτέρω συλλέγει για τους κάτωθι σκοπούς: 

– Για σκοπούς προωθητικών ενεργειών, εφόσον ο Πελάτης έχει δώσει την προς τούτο συγκατάθεσή του στην Τράπεζα (marketing profiling).  

– Για σκοπούς προάσπισης των δικαιωμάτων και συμφερόντων της tbi, συμπεριλαμβανομένων των σκοπών αξιολόγησης των πιστοληπτικών κινδύνων. Στο πλαίσιο αυτό η Τράπεζα επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα, όπως αυτά που αφορούν στην πιστοληπτική ικανότητα και τη συναλλακτική σας συμπεριφορά. 

– Για την αξιολόγηση του κινδύνου της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας. Στο πλαίσιο αυτό η Τράπεζα επεξεργάζεται δεδομένα όπως ταυτοποιήσεως, δεδομένα οικονομικής και περιουσιακής κατάστασης, δεδομένα από τη διενέργεια πράξεων πληρωμών. 

Β. Αυτοματοποιημένη ατομική λήψη απόφασης 

Η tbi χρησιμοποιεί την τεχνολογία προκειμένου να διευκολύνει την διεκπεραίωση των εργασιών της και ενδέχεται να προβαίνει σε λήψη αποφάσεων που βασίζονται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένες διαδικασίες επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με το άρθρο 22 ΓΚΠΔ,. 

Η tbi δύναται να προβαίνει σε αυτοματοποιημένη ατομική λήψη αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης: 

-πιστοληπτικού προφίλ (credit profiling), προκειμένου να γίνει εκτίμηση κινδύνου με βάση τα οικονομικά σας στοιχεία, καθώς και τα στοιχεία φερεγγυότητας και πιστοληπτικής σας ικανότητας, όταν αυτό είναι αναγκαίο για τη σύναψη ή την εκτέλεση σύμβασης μεταξύ σας και μεταξύ της tbi ως υπεύθυνου επεξεργασίας, ή/και όταν αυτό επιτρέπεται από το οικείο ευρωπαϊκό ή εθνικό νομοθετικό πλαίσιο στο οποίο υπόκειται η tbi, 

-προφίλ για την αξιολόγηση του κινδύνου απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας, με τη χρήση διεθνώς αναγνωρισμένων μοντέλων, για τη συνδυαστική αξιολόγηση δεδομένων, με σκοπό την συμμόρφωση της tbi με σχετικές έννομες υποχρεώσεις της και την προάσπιση των εννόμων συμφερόντων της. 

Αποτέλεσμα των ανωτέρω επεξεργασιών μπορεί να είναι η έγκριση ή απόρριψη της αίτησης ρύθμισης οφειλής σας. 

-συναλλακτικού προφίλ για σκοπούς προωθητικών ενεργειών, βάσει συνδυαστικής χρήσης δεδομένων που αναφέρονται ανωτέρω (όπως, ενδεικτικά, την ανάλυση της συναλλακτικής σας συμπεριφοράς, την ανταπόκρισή σας σε προωθητικές καμπάνιες της tbi, τις απαντήσεις σας σε έρευνες της tbi κ.λπ.). Η εν λόγω επεξεργασία στο πλαίσιο ενημέρωσης ή/και συμμετοχής σας σε προωθητικές ενέργειες για προϊόντα ή/και υπηρεσίες της tbi, των εταιρειών του ομίλου αυτής ή επιχειρήσεων που συνεργάζονται με αυτή θεμελιώνεται στη συγκατάθεσή σας. Επίσης, η tbi ενδέχεται να καταρτίσει το προφίλ σας χρησιμοποιώντας συνδυαστικά δεδομένα που αναφέρονται ανωτέρω και για σκοπούς ενημέρωσής σας που δε συνιστά προώθηση, η νομική βάση των οποίων είναι η σύναψη ή/και εκτέλεση σύμβασης ή το έννομο συμφέρον της tbi ή τρίτων. 

Για τις ανωτέρω περιπτώσεις, η tbi δεσμεύεται να διασφαλίζει την εφαρμογή κατάλληλων μέτρων για την προστασία των δικαιωμάτων, των ελευθεριών και των εννόμων συμφερόντων σας ως υποκειμένων των δεδομένων. Ο Πελάτης έχει σε κάθε τέτοια περίπτωση δικαίωμα να εναντιωθεί στην αυτοματοποιημένη λήψη απόφασης και να αιτηθεί την επανεξέταση απορριφθέντος αιτήματός του με ανθρώπινη παρέμβαση, σύμφωνα με τα οριζόμενα στον ΓΚΠΔ.

Η tbi δύναται να διαβιβάζει προσωπικά δεδομένα στους κάτωθι αποδέκτες:

–Εταιρείες του Ομίλου που ανήκει καθώς και με κάθε μορφή συνεργαζόμενα με την Τράπεζα πρόσωπα (φυσικά ή νομικά) που ενεργούν στο όνομα και για λογαριασμό της, για την επίτευξη του σκοπού επεξεργασίας της σύμβασης (πχ θυγατρικές ή Καταστήματα της Τράπεζας στο εξωτερικό, Σύμβουλοι ή Συνεργάτες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν συνεργαζόμενων εταιρειών διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις (Ν. 5072/2023, όπως τροποποιηθείς ισχύει), εταιρειών διαχείρισης τηλεφωνικών κλήσεων (call centers), εταιρειών έρευνας ικανοποίησης πελατών ή αγοράς γενικότερα, εταιρειών προώθησης προϊόντων ή/και υπηρεσιών-διαφημιστικών εταιρειών, εταιρειών αποθήκευσης, αρχειοθέτησης, διαχείρισης και καταστροφής αρχείων και δεδομένων, εταιρειών επαναξιολόγησης του πιστωτικού κινδύνου, κατηγοριοποίησης των συμβάσεων και των οφειλών που απορρέουν από αυτές και επεξεργασίας προτάσεων ρύθμισης οφειλών, δικηγόρων, δικηγορικών εταιρειών, συμβολαιογράφων, δικαστικών επιμελητών, εμπειρογνωμόνων, πραγματογνωμόνων, μηχανικών, εκτιμητών, ορκωτών λογιστών/ελεγκτών και παρόχων συμβουλευτικών υπηρεσιών (ενδεικτικά οικονομικών κ.λπ.) στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους, παρόχων προϊόντων ή/και υπηρεσιών πληροφορικής (περιλαμβανομένων των υπηρεσιών υπολογιστικού νέφους) ή/και υποστήριξης πάσης φύσεως πληροφοριακών και ηλεκτρονικών συστημάτων και δικτύων, περιλαμβανομένων των επιγραμμικών συστημάτων και πλατφορμών, παρόχων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, καθώς και υπηρεσιών κοινωνίας της πληροφορίας (ενδεικτικά παρόχων υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών, e-mail, φιλοξενίας στο διαδίκτυο, εφαρμογών αποστολής μηνυμάτων), εταιρειών φύλαξης και ασφάλειας, παρόχων ταχυδρομικών υπηρεσιών, επιχειρήσεων που συμμετέχουν σε προγράμματα επιβράβευσης ή πιστότητας πελατών της tbi για την παροχή προς εσάς ωφελημάτων από τα προγράμματα αυτά, εμπορικών αντιπροσώπων, προμηθευτών προϊόντων ή υπηρεσιών, διαμεσολαβητών που ενεργούν είτε για λογαριασμό σας είτε για λογαριασμό μας, νομικών συμβούλων ή εκπροσώπων σας, συνδικαιούχων κοινών λογαριασμών, δικαιούχων πληρωμών, διαχειριστών λογαριασμών/περιουσίας ή εκτελεστών διαθήκης καθώς και ατόμων που παρέχουν εγγυήσεις ή άλλου είδους ασφάλειες υπέρ υμών για ποσά που τυχόν οφείλετε), 

-Σε εποπτικές αρχές [συμπεριλαμβανομένης της Τράπεζας της Ελλάδος, της Κεντρικής Τράπεζας της Βουλγαρίας καθώς και της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας (ECB) και του Ενιαίου Εποπτικού Μηχανισμού (SSM)], κρατικές, διοικητικές, ανεξάρτητες, δικαστικές, εισαγγελικές, αστυνομικές, φορολογικές, δημόσιες, ευρωπαϊκές ή/και λοιπές αρχές ή φορείς ή μέρη ή μητρώα στα οποία έχει ανατεθεί o έλεγχος ή η εποπτεία των δραστηριοτήτων της tbi στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους και σε διαπιστευμένους διαμεσολαβητές και κέντρα παροχής υπηρεσιών διαμεσολάβησης, διαιτητικά δικαστήρια και φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. 

-Σε ασφαλιστικές εταιρείες και ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές στο πλαίσιο παροχής ασφαλιστικών προϊόντων (ενδεικτικά για την ασφάλιση του ακινήτου εξασφάλισης, σε περίπτωση που ως υπόχρεοι δεν εκπληρώνετε την υποχρέωσή σας για τη σχετική ασφάλιση, για την ασφάλιση του δανείου για την εξόφλησή του σε περίπτωση θανάτου κ.λπ.). 

-Στην ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε. ως προς τα δεδομένα που αφορούν στα τηρούμενα από αυτήν αρχεία (καταγγελίες συμβάσεων δανείων ή πιστώσεων, συμβάσεις δανείων ή πιστώσεων και την εξέλιξή τους, συμβάσεις παροχής εγγυήσεων κ.λπ.), για τους προαναφερθέντες σκοπούς επεξεργασίας της ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε. και για τους σκοπούς του αρχείου «Τειρεσίας Σύστημα Ελέγχου Κινδύνων» (ΤΣΕΚ), όπως αναλυτικά περιγράφεται στο διαδικτυακό τόπο της ως άνω εταιρείας (www.tiresias.gr), όπου βρίσκεται αναρτημένη η ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από την ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε. ως υπεύθυνη επεξεργασίας. 

-Σε πιστωτικά ιδρύματα στα οποία τηρείται ο καταθετικός λογαριασμός για την εξυπηρέτηση της οφειλής σας καθώς και σε παρόχους υπηρεσιών αποδοχής καρτών. 

-Στους υπαλλήλους της tbi, οι οποίοι είναι αρμόδιοι για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στο πλαίσιο άσκησης των καθηκόντων τους καθώς και στα μέλη διοίκησης του Ομίλου της tbi  στο πλαίσιο των καθηκόντων τους. 

-Σε δημόσιους φορείς.

-Σε τυχόν τρίτα πρόσωπα που υποβάλουν αίτημα στην tbiγια λήψη πληροφοριών με τη συνδρομή των νόμιμων προϋποθέσεων.

Η tbi στο πλαίσιο υλοποίησης των εργασιών της, καθώς και συμμόρφωσης με τις διατάξεις του ισχύοντος κανονιστικού πλαισίου μπορεί να προβαίνει στη διαβίβαση /αποδοχή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα προς ή/και εταιρείες τρίτων χωρών, υπό την προϋπόθεση της αυστηρής τήρησης των απαιτήσεων του Κανονισμού και ιδίως: της ύπαρξης απόφασης της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με το επαρκές επίπεδο προστασίας δεδομένων στη συγκεκριμένη χώρα ή της εφαρμογής της πλέον πρόσφατης και ενημερωμένης έκδοσης των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών προστασίας δεδομένων της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, Μοντέλο ΙΙ, οι οποίες χρησιμοποιούνται από την Τράπεζα στις σχέσεις της με εταιρείες εκτελούντων την επεξεργασία και τις οποίες μπορείτε να δείτε εδώ. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021D0914 

Ειδικότερα, για τη συντήρηση και τη δημιουργία νέων λειτουργικοτήτων στα συστήματά μας, εκτελών την επεξεργασία αποτελεί η θυγατρική εταιρεία της Τράπεζας στη Δημοκρατία της Τουρκίας, η οποία ενδέχεται να έχει πρόσβαση σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία στα σχετικά συστήματα. Στην περίπτωση διαβιβάσεων προς εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες, προτιμάται η επιλογή εταιρειών που είναι πιστοποιημένες στο πλαίσιο του EU-US Data Privacy Framework. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το Data Privacy Framework για τις διαβιβάσεις δεδομένων μεταξύ της ΕΕ και των ΗΠΑ, παρακαλούμε κάντε κλικ εδώ. https://www.dataprivacyframework.gov/  

Εάν καμία από τις ανωτέρω προϋποθέσεις δεν ισχύει, η διαβίβαση μπορεί να γίνει εφόσον: 

-έχετε παράσχει στη tbi την προς τούτο ρητή συγκατάθεσή σας, ή 

-η διαβίβαση απαιτείται για την εκτέλεση σύμβασής σας με τη tbi, όπως για την απομακρυσμένη ηλεκτρονική ταυτοποίησή σας, για την εκτέλεση εντολών σας, ή 

-η διαβίβαση είναι απαραίτητη για τη θεμελίωση ή άσκηση νομικών αξιώσεων ή την υπεράσπιση δικαιωμάτων της tbi ή 

-υπάρχει σχετική υποχρέωση της tbi από διάταξη νόμου ή διακρατική σύμβαση. Για την εκπλήρωση της υποχρέωσης αυτής, η tbi ενδέχεται να προβεί στη διαβίβαση των προσωπικών σας δεδομένων σε αρμόδιες εθνικές αρχές προκειμένου να προωθηθούν μέσω αυτών στις αντίστοιχες αρχές τρίτων χωρών.

Τα προσωπικά δεδομένα τηρούνται για τον χρόνο που είναι  απαραίτητος για την εκπλήρωση του σκοπού που εξυπηρετεί η επεξεργασία τους, άλλως για το χρονικό διάστημα που απαιτεί το εκάστοτε ισχύον νομικό ή/και κανονιστικό πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία των πιστωτικών ιδρυμάτων ή η άσκηση αξιώσεων ή η υπεράσπιση δικαιωμάτων και εννόμων συμφερόντων.

Ειδικότερα και ενδεικτικά: 

– Σε περίπτωση σύναψης σύμβασης με την tbi, τα σχετικά προσωπικά δεδομένα θα τηρούνται καθ’ όλη τη διάρκεια αυτής. Σε κάθε περίπτωση λήξης ή λύσης της σύμβασης η tbi δύναται να τηρεί τα προσωπικά δεδομένα μέχρι τη συμπλήρωση του κατά τον νόμο χρόνου της γενικής παραγραφής των αξιώσεων, δηλαδή μέχρι είκοσι (20) έτη από την με οποιονδήποτε τρόπο λήξη ή λύση αυτής.

– Σε περίπτωση δικαστικής αντιδικίας με την Tbi ή ή οποιαδήποτε συνδεδεμένη με αυτήν εταιρεία, ο εν λόγω χρόνος τήρησης των προσωπικών δεδομένων θα παρατείνεται μέχρι την έκδοση αμετάκλητης δικαστικής απόφασης.

-Σε περίπτωση μη σύναψης σύμβασης/συνεργασίας/σχέσης με την tbiτα προσωπικά σας δεδομένα θα τηρούνται μέχρι πέντε (5) έτη από την απόρριψη της σχετικής αίτησης ή από τη με οποιονδήποτε άλλον τρόπο λήξη του προσυμβατικού σταδίου.  

-Εάν μέχρι την πάροδο των πέντε ετών (5) ετών βρίσκονται σε εξέλιξη δικαστικές ενέργειες με την tbi ή οποιαδήποτε συνδεδεμένη με αυτήν εταιρεία, που σας αφορούν άμεσα ή έμμεσα, ο εν λόγω χρόνος τήρησης των προσωπικών δεδομένων θα παρατείνεται μέχρι την έκδοση αμετάκλητης δικαστικής απόφασης. 
-Σε περίπτωση που η επεξεργασία των δεδομένων επιβάλλεται ως έννομη υποχρέωση τα προσωπικά δεδομένα θα τηρούνται για το χρονικό διάστημα που προβλέπεται από τις οικείες νομικές διατάξεις ή κανονιστικές πράξεις και σε κάθε περίπτωση για τον χρόνο που είναι αναγκαίος ενόψει άσκησης αξιώσεων ή υπεράσπισης δικαιωμάτων και εννόμων συμφερόντων.  

Η tbi, θα τηρεί αρχείο όλων των παραπόνων που λαμβάνει, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που σχετίζονται με κάθε υπόθεση, για ελάχιστη περίοδο πέντε (5) ετών. 

Τέλος, η tbi τηρεί κάθε καταγεγραμμένη τηλεφωνική επικοινωνία για σκοπούς ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις, για ένα (1) έτος, καθώς και κάθε καταγεγραμμένη τηλεφωνική επικοινωνία εξυπηρέτησης πελατών για συναλλακτικά θέματα, εξερχόμενη ή εισερχόμενη, για χρόνο ανάλογο με των λοιπών δεδομένων σύμβασης, ήτοι καθ’ όλη τη διάρκεια της οικείας σύμβασης ή συναλλακτικής σχέσης και μέχρι τη συμπλήρωση του κατά τον νόμο χρόνου της γενικής παραγραφής των αξιώσεων, δηλαδή μέχρι είκοσι (20) έτη από την με οποιονδήποτε τρόπο λήξη ή λύση αυτής . 

Τα έγγραφα τα οποία φέρουν την υπογραφή σας και στα οποία έχουν καταχωρηθεί προσωπικά σας δεδομένα, μετά την πάροδο πέντε (5) ετών, δύνανται να τηρούνται αποκλειστικά σε ηλεκτρονική μορφή και όπου είναι δυνατό ανωνυμοποιούνται. 

Σε περίπτωση που περάσει το χρονικό διάστημα τήρησης των δεδομένων σας, η TBI Bank – Branch Greece μεριμνά για την καταστροφή τους. Ειδικότερα, για τον σκοπό αυτόν έχει θεσπίσει και εφαρμόζει σχετική διαδικασία, η οποία εφαρμόζεται αφότου εξεταστεί ότι δεν απαιτείται η διατήρηση αρχειακού υλικού για τη συμμόρφωση με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις ή για την προστασία των συμφερόντων της TBI Bank – Branch Greece , και βασίζεται στις οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Η TBI Bank – Branch Greece διασφαλίζει ότι η ως άνω διαδικασία καταστροφής αρχείων που περιέχουν προσωπικά δεδομένα δεσμεύει και τρίτα μέρη που παρέχουν υπηρεσίες στο όνομα και για λογαριασμό της και οποιωνδήποτε άλλων προσώπων με τα οποία συνεργάζεται στο πλαίσιο συμβάσεων εξωτερικής ανάθεσης (outsourcing) ή άλλου είδους συμφωνιών. 

Μετά από εξακρίβωση της ταυτότητάς σας, ως Υποκείμενα των Δεδομένων έχετε τα παρακάτω δικαιώματα σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ: 

Α. Δικαίωμα ενημέρωσης/πρόσβασης: η tbi οφείλει να σας ενημερώνει για την επεξεργασία στην οποία υποβάλλει τα δεδομένα σας, όπως, ενδεικτικά, για το ποια δεδομένα επεξεργάζεται, την προέλευσή τους, για ποιο σκοπό, για ποιο χρονικό διάστημα τα κρατάει, τις κατηγορίες των αποδεκτών των δεδομένων, τον χρόνο τήρησης δεδομένων κ.λπ., με διαφανή, κατανοητή και εύκολα προσβάσιμη μορφή, χρησιμοποιώντας σαφή και απλή διατύπωση. 

Β. Δικαίωμα διόρθωσης των προσωπικών δεδομένων σας, σε περίπτωση ύπαρξης τυχόν ανακριβών στοιχείων ή σε περίπτωση ανάγκης συμπλήρωσης ελλιπών δεδομένων, προσκομίζοντας κάθε απαραίτητο έγγραφο από το οποίο να προκύπτει η ανάγκη διόρθωσης ή συμπλήρωσης. 

Γ. Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία για λόγους που αφορούν στην ιδιαίτερη κατάστασή σας, στην περίπτωση που η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων που επιδιώκει η tbi ή τρίτου.

Δ. Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων εφόσον αμφισβητείτε την ακρίβεια αυτών, ή η επεξεργασία είναι παράνομη, ή η tbi δεν χρειάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα για τους σκοπούς επεξεργασίας, ή έχετε ασκήσει δικαίωμα εναντίωσης και εκκρεμεί η επαλήθευση κατά πόσο οι νόμιμοι λόγοι της tbi υπερισχύουν έναντι των λόγων σας. 

Ε. Δικαίωμα διαγραφής των προσωπικών δεδομένων σας από τα αρχεία που τηρούμε. εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις (π.χ. τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα, τα δεδομένα έχουν υποβληθεί σε παράνομη επεξεργασία, έχετε ανακαλέσει τη συγκατάθεσή σας στην περίπτωση που η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεση, κ.ο.κ.). 

ΣΤ. Δικαίωμα στη φορητότητα των προσωπικών δεδομένων σας σε οποιονδήποτε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας, υπό την προϋπόθεση ότι η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας ή σε σύμβαση και διενεργείται με αυτοματοποιημένα μέσα. 

Ζ. Δικαίωμα σε ανθρώπινη παρέμβαση στα πλαίσια απόφασης μέσω αυτοματοποιημένης διαδικασίας. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε από την Τράπεζα να μην υποβάλλεστε, εφόσον συντρέχει περίπτωση, σε διαδικασία λήψης απόφασης αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, η οποία παράγει έννομα αποτελέσματα που σας αφορούν ή σας επηρεάζει σημαντικά με παρόμοιο τρόπο. 

Λάβετε υπόψη τα εξής: 

Το δικαίωμα πρόσβασης ενδέχεται να μην ικανοποιηθεί μερικά ή ολικά εφόσον η δημοσιοποίηση των δεδομένων θα έθετε σε κίνδυνο την εθνική άμυνα, την εθνική ασφάλεια και τη δημόσια ασφάλεια, εφόσον τα δεδομένα δεν μπορούν να διαγραφούν λόγω νομικών ή κανονιστικών διατάξεων που υποχρεώνουν την διατήρησή τους, εφόσον εξυπηρετούν αποκλειστικά σκοπούς προστασίας ή ελέγχου των δεδομένων, ή εφόσον η παροχή πληροφοριών θα απαιτούσε δυσανάλογη προσπάθεια και τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα καθιστούν αδύνατη την επεξεργασία για άλλους σκοπούς . 

Τα δικαιώματά σας εναντίωσης, περιορισμού της επεξεργασίας και διαγραφής ενδέχεται να μην ικανοποιηθούν, μερικά ή ολικά, εφόσον αφορούν δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη συνέχιση της λειτουργίας της σύμβασης, ανεξάρτητα από την πηγή συλλογής. 

Η tbi έχει σε κάθε περίπτωση δικαίωμα να αρνηθεί το αίτημά σας για περιορισμό της επεξεργασίας ή διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, εάν η επεξεργασία ή η τήρηση των δεδομένων είναι απαραίτητη για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη δικαιωμάτων της tbi ή των αντίστοιχων φορέων των απαιτήσεων, ή για την εκπλήρωση υποχρεώσεων της tbi. Ειδικότερα, το δικαίωμα διαγραφής των δεδομένων σας ενδέχεται να μην ικανοποιηθεί σε περίπτωση που τα δεδομένα σας τυγχάνουν επεξεργασίας χωρίς αυτοματοποιημένα μέσα, εφόσον λόγω της ιδιαίτερης φύσης της αποθήκευσης δεν είναι δυνατή η διαγραφή ή είναι δυνατή μόνο με δυσανάλογα μεγάλη προσπάθεια, λαμβανομένου υπ’ όψιν ότι το συμφέρον σας για διαγραφή δεν θεωρείται σημαντικό ή εάν η διαγραφή είναι σε σύγκρουση με περιόδους τήρησης που ορίζει νόμος ή σύμβαση. 

Η άσκηση του δικαιώματος στη φορητότητα δεν συνεπάγεται τη διαγραφή των δεδομένων από τα αρχεία της tbi, η οποία (διαγραφή) τελεί υπό τους όρους της αμέσως προηγούμενης παραγράφου. 

Η άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων ενεργεί για το μέλλον και δεν επηρεάζει την επεξεργασία δεδομένων που έχει ήδη εκτελεσθεί. 

Στις περιπτώσεις που η tbi διαχειρίζεται απαιτήσεις κατ’ ανάθεση από πιστωτικά ή χρηματοδοτικά ιδρύματα, η Tbi είναι αρμόδια να σας απαντήσει, ως υπεύθυνος επεξεργασίας, αποκλειστικά και μόνο σε αιτήματα που σχετίζονται: 

-με δεδομένα καταγραφής τηλεφωνικών επικοινωνιών που πραγματοποιεί η tbi για σκοπούς ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις, σύμφωνα με το ν. 3758/2009, όπως ισχύει, και  

-με το αρχείο των απευθυνόμενων στη tbi αιτημάτων και παραπόνων σας. 

Η tbi διατηρεί το  δικαίωμα να απορρίψει αιτήματα που είναι αβάσιμα, υπερβολικά, καταχρηστικά, υποβάλλονται κακόπιστα ή είναι παράνομα. Ενδέχεται επίσης να ζητήσει διευκρινίσεις για να κατανοήσει τις ανησυχίες και τις προσδοκίες σας ώστε να διαχειριστεί το αίτημά σας πιο αποτελεσματικά. 
Για κάθε άλλο ζήτημα θα πρέπει να απευθύνεστε στον αντίστοιχο υπεύθυνο επεξεργασίας (δημόσιος φορέας, πιστωτικό ή χρηματοδοτικό ίδρυμα κλπ). 

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να απευθύνεστε εγγράφως, στην tbi, Λ.Κηφισίας 196, Τ.Κ. 15231, Χαλάνδρι, Αθήνα ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο dpo@tbibank.gr  

Η tbi θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντήσει στο αίτημά σας εντός μηνός από την υποβολή. Η εν λόγω προθεσμία μπορεί να παραταθεί για δύο (2) επιπλέον μήνες, εφόσον αυτό κριθεί αναγκαίο κατά την εύλογη κρίση της tbi, λαμβάνοντας υπόψη την πολυπλοκότητα του αιτήματος και του αριθμού των αιτημάτων. Η tbi θα σας ενημερώσει σε κάθε περίπτωση παράτασης της προθεσμίας εντός μηνός από την υποβολή του αιτήματος. 

Η ανωτέρω υπηρεσία παρέχεται από την tbi δωρεάν. Σε περίπτωση ωστόσο που τα υποβληθέντα αιτήματα είναι προδήλως αβάσιμα, υπερβολικά ή επαναλαμβανόμενα, η tbi δύναται είτε να επιβάλλει στον αιτούντα την καταβολή εύλογου τέλους, ενημερώνοντάς τον σχετικά, είτε να αρνηθεί να ανταποκριθεί στο αίτημα/στα αιτήματά του.

Μπορείτε να επικοινωνείτε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων της TBI Bank EAD – Branch Greece για ζητήματα σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στη διεύθυνση +2103009990 ή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: dpo@tbibank.gr

Έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα για ζητήματα που αφορούν στην επεξεργασία προσωπικών σας δεδομένων. χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας: 

Ιστοσελίδα: www.dpa.gr   

Ταχυδρομική Διεύθυνση: Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα  

Τηλεφωνικό Κέντρο: +30 210 6475600  

Fax: +30 210 6475628  

Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: contact@dpa.gr 

10.1. Σκοπός επεξεργασίας και νομική βάση: 

Η tbi χρησιμοποιεί σύστημα βιντεοεπιτήρησης στις εγκαταστάσεις της για το σκοπό της προστασίας προσώπων και αγαθών.  

Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση της τράπεζας ως υπευθύνου επεξεργασίας σύμφωνα με το ισχύον νομοκανονιστικό πλαίσιο. 

Παράλληλα, η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων που επιδιώκει η Τράπεζα ως υπεύθυνος επεξεργασίας (άρθρο 6 παρ. 1. στ ΓΚΠΔ). Το έννομο συμφέρον της Τράπεζας συνίσταται στην ανάγκη να προστατευτούν οι χώροι των εγκαταστάσεων της Τράπεζας και τα αγαθά που ευρίσκονται σε αυτούς από παράνομες πράξεις, όπως ενδεικτικά από κλοπές, από εγκληματικές ενέργειες, κλπ. Το ίδιο ισχύει και για την ασφάλεια της ζωής, της σωματικής ακεραιότητας, της υγείας καθώς και της περιουσίας του προσωπικού της Τράπεζας και τρίτων προσώπων που συναλλάσσονται με αυτήν (ήτοι του συναλλακτικού κοινού) που νομίμως ευρίσκονται στον επιτηρούμενο χώρο. Η Τράπεζα συλλέγει μόνο δεδομένα εικόνας και έχει περιορίσει τη λήψη σε χώρους όπου έχει αξιολογηθεί ότι υπάρχει αυξημένη πιθανότητα τέλεσης παράνομων πράξεων (π.χ. κλοπής), όπως στην είσοδο των των Κτιρίων, χωρίς να υπάρχει εστίαση σε χώρους όπου ενδέχεται να περιορίζεται υπέρμετρα η ιδιωτική ζωή των προσώπων των οποίων λαμβάνεται η εικόνα, περιλαμβανομένου του δικαιώματός τους στον σεβασμό των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

10.2. Αποδέκτες 

Το τηρούμενο υλικό είναι προσβάσιμο μόνο από το αρμόδιο / εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Τράπεζας που είναι επιφορτισμένο με την ασφάλεια του χώρου, καθώς και τυχόν παρόχων υπηρεσιών ασφαλείας ή/και του αρμόδιου / εξουσιοδοτημένου προσωπικού τους. Το υλικό αυτό δεν διαβιβάζεται σε τρίτους, με εξαίρεση τις ακόλουθες περιπτώσεις: α) προς τις αρμόδιες δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές όταν περιλαμβάνει στοιχεία απαραίτητα για τη διερεύνηση μιας αξιόποινης πράξης, η οποία αφορά πρόσωπα ή αγαθά του υπευθύνου επεξεργασίας, β) προς τις αρμόδιες δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές όταν ζητούν δεδομένα, νομίμως, κατά την άσκηση των καθηκόντων τους, και γ) προς το θύμα ή τον δράστη μιας αξιόποινης πράξης, όταν πρόκειται για δεδομένα τα οποία ενδέχεται να αποτελούν αποδεικτικά στοιχεία της πράξης.

10.3. Χρόνος τήρησης 

Η Τράπεζα τηρεί τα δεδομένα βιντεοεπιτήρησης για το χρονικό διάστημα που ορίζεται για τις τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα από το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο και ιδίως τις σχετικές Οδηγίες και Αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μετά την πάροδο του οποίου διαγράφονται αυτόματα. Αν κατά το χρονικό αυτό διάστημα καταγραφούν περιστατικά οργανωμένης οικονομικής απάτης ή αμφισβήτησης οικονομικής συναλλαγής, τα σχετικά τμήματα των δεδομένων του συστήματος βιντεοεπιτήρησης δύναται να διατηρηθούν σε ξεχωριστό αρχείο με ανάλογα μέτρα ασφαλείας για όσο διάστημα απαιτείται για τη διερεύνηση και την πειθαρχική ή δικαστική δίωξη των περιστατικών αυτών.

10.4. Δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων 

Για την ενημέρωσή σας σχετικά με τα δικαιώματά σας ως υποκείμενα των δεδομένων καθώς και τον τρόπο άσκησης των δικαιωμάτων αυτών, μπορείτε να ανατρέξετε στην Ενότητα ανωτέρω (ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΩΝ).  

Για να εξεταστεί ένα αίτημα που σχετίζεται με τη χορήγηση αντιγράφου της εικόνας σας, θα πρέπει να προσδιορίσετε πότε περίπου βρεθήκατε στην εμβέλεια των καμερών και να δώσετε μια εικόνα σας, ώστε να διευκολυνθεί ο εντοπισμός των δικών σας δεδομένων και η απόκρυψη των δεδομένων τρίτων εικονιζόμενων προσώπων.  

Εναλλακτικά, σας δίνεται η δυνατότητα, μετά την υποβολή σχετικού σας αιτήματος και τον εντοπισμό εκ μέρους της Τράπεζας των σχετικών δεδομένων, να προσέλθετε στις εγκαταστάσεις της Τράπεζας για να σας επιδειχθούν οι εικόνες στις οποίες εμφανίζεστε. Επισημαίνεται επίσης ότι η άσκηση δικαιώματος εναντίωσης ή διαγραφής δεν συνεπάγεται την άμεση διαγραφή δεδομένων ή την τροποποίηση της επεξεργασίας. Σε κάθε περίπτωση η Τράπεζα θα σας απαντήσει αναλυτικά το συντομότερο δυνατόν, εντός των προθεσμιών που ορίζει ο ΓΚΠΔ.

Η tbi  χρησιμοποιεί τεχνικά μέσα καταγραφής τηλεφωνικών συνδιαλέξεων με πελάτες για την εξυπηρέτηση των συναλλαγών που διενεργούν οι τελευταίοι με συγκεκριμένες αρμόδιες υπηρεσίες της στο πλαίσιο εκτέλεσης και εξυπηρέτησης των σχετικών συναλλακτικών σχέσεων σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από το εκάστοτε ισχύον θεσμικό πλαίσιο. Στις περιπτώσεις αυτές παρέχεται ειδική ενημέρωση τόσο στους πελάτες όσο και στους συνεργάτες πριν από οποιαδήποτε καταγραφή τηλεφωνικής συνδιάσκεψης. 

Εφόσον κάνετε χρήση των δικτυακών τόπων της tbi ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών της, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η Τράπεζα συλλέγει προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών /χρηστών των δικτυακών τόπων της ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών της, μόνο όταν αυτοί οι ίδιοι εκουσίως τα παρέχουν με σκοπό την παροχή υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες ηλεκτρονικά (π.χ. υπηρεσίες Τραπεζικής Mobile Banking, υποβολή αιτήματος επισκέπτη /χρήστη για την εκ μέρους της Τράπεζας ενημέρωση για προϊόντα και /ή υπηρεσίες, υποβολή σχολίων /υποδείξεων εκ μέρους των επισκεπτών /χρηστών) και σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων την οποία μπορείτε να βρείτε εδώ. Τα προσωπικά δεδομένα τα οποία συλλέγονται στους διαδικτυακούς τόπους ή/και τις ηλεκτρονικές εφαρμογές της Τράπεζας εξαρτώνται από την αιτούμενη κάθε φορά από τον επισκέπτη/ χρήστη υπηρεσία και μπορεί να είναι ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, αριθμός ταυτότητας, ηλικία, φύλο, επάγγελμα, Αριθμός Φορολογικού Μητρώου, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου, ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail). Κατά περίπτωση και ανάλογα με την αιτούμενη υπηρεσία προβλέπεται προαιρετική συμπλήρωση ορισμένων από τα προαναφερόμενα στοιχεία από τον επισκέπτη /χρήστη. Η tbi  είναι δυνατόν να επεξεργάζεται τμήμα ή το σύνολο των στοιχείων που έχουν αποστείλει οι επισκέπτες /χρήστες με σκοπό την παροχή υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες ηλεκτρονικά καθώς και για λόγους στατιστικούς και βελτίωσης των παρεχομένων υπηρεσιών -πληροφοριών.  

Οι δικτυακοί τόποι της ή/και οι ηλεκτρονικές εφαρμογές της μπορεί να περιλαμβάνουν συνδέσμους (links) προς άλλους δικτυακούς τόπους οι οποίοι βρίσκονται υπό την ευθύνη τρίτων φορέων (φυσικά ή νομικά πρόσωπα). Σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται η Τράπεζα για τους όρους προστασίας και διαχείρισης των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα τους οποίους αυτοί οι δικτυακοί τόποι ακολουθούν.

Η tbi μπορεί να συγκεντρώνει στοιχεία αναγνώρισης των επισκεπτών /χρηστών των δικτυακών τόπων της ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών της χρησιμοποιώντας αντίστοιχες τεχνολογίες, όπως cookies ή /και την παρακολούθηση διευθύνσεων Πρωτοκόλλου Internet (IP) ή/και στοιχεία συσκευής ή/και στοιχεία γεωεντοπισμού. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στο σκληρό δίσκο ή την εν γένει συσκευή κάθε επισκέπτη /χρήστη και δεν λαμβάνουν γνώση οποιουδήποτε εγγράφου ή αρχείου από τον υπολογιστή του. Χρησιμοποιούνται για τη διευκόλυνση πρόσβασης του επισκέπτη /χρήστη όσον αφορά στη χρησιμοποίηση συγκεκριμένων υπηρεσιών ή /και σελίδων των δικτυακών τόπων ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών  για στατιστικούς λόγους και προκειμένου να καθορίζονται οι περιοχές οι οποίες είναι χρήσιμες ή δημοφιλείς, καθώς και για να εκτιμάται η αποτελεσματικότητα της ιστοσελίδας ή εφαρμογής και να βελτιωθούν οι επιδόσεις των δικτυακών τόπων ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών της Τράπεζας. Τα στοιχεία αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν επίσης τον τύπο του φυλλομετρητή (browser) που χρησιμοποιεί ο επισκέπτης /χρήστης, το είδος του υπολογιστή, το λειτουργικό του σύστημα, τους παρόχους διαδικτυακών υπηρεσιών και λοιπές πληροφορίες τέτοιου είδους. Επιπλέον, το πληροφοριακό σύστημα του δικτυακού τόπου συλλέγει αυτόματα πληροφορίες σχετικά με τις τοποθεσίες που επισκέπτεται ο επισκέπτης /χρήστης και σχετικά με τους συνδέσμους σε ιστοχώρους τρίτων που ενδέχεται να επιλέξει μέσω της χρήσης των δικτυακών τόπων ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών της Τράπεζας.

Ο επισκέπτης /χρήστης των δικτυακών τόπων ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών της Τράπεζαςμπορεί να ενημερωθεί αναλυτικά για τις κατηγορίες των cookies που χρησιμοποιούνται από τους δικτυακούς τόπους ή/και τις ηλεκτρονικές εφαρμογές της tbi  μέσω της σχετικής επεξηγηματικής οθόνης εδώ. Σημειώνεται ότι τα cookies τα οποία είναι τεχνικά απαραίτητα για την πραγματοποίηση της σύνδεσης και πλοήγησης στην ιστοσελίδα / εφαρμογή ή για την παροχή της υπηρεσίας δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν. Για τις υπόλοιπες κατηγορίες των cookies, τα οποία είναι προαιρετικά, ο επισκέπτης/ χρήστης των δικτυακών τόπων ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών θα πρέπει να επιλέξει αν επιθυμεί την ενεργοποίησή τους και σε θετική περίπτωση να παράσχει τη σχετική του συγκατάθεση. Σε περίπτωση που ο επισκέπτης /χρήστης των δικτυακών τόπων ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών δεν επιτρέπει τη χρήση των προαιρετικών cookies τότε ανά περίπτωση μπορεί να χάνει κάποια επιπλέον πληροφόρηση/ λειτουργικότητα όπως αυτή αναφέρεται στη σελίδα ρύθμισης των cookies.  

Με την χρήση των προαιρετικών cookies η tbi  δύναται να αξιοποιεί τις δυνατότητες που παρέχονται μέσω του Google Analytics, και μάλιστα του Display Advertising αξιοποιώντας τα χαρακτηριστικά του Remarketing (επαναληπτικό μάρκετινγκ), προκειμένου να προβαίνει σε προώθηση των προϊόντων και/ή/και υπηρεσιών της στο διαδίκτυο. Ειδικότερα, τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, εμφανίζουν διαφημιστικά μηνύματα της Τράπεζας σε διάφορες ιστοσελίδες στο διαδίκτυο. Η Τράπεζα και τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, χρησιμοποιούν cookies (όπως το cookie της Google Analytics) ή cookies τρίτων μερών (όπως το DoubleClick cookie) από κοινού για την ενημέρωση, βελτιστοποίηση και εξυπηρέτηση διαφημιστικών μηνυμάτων με βάση τις προηγούμενες επισκέψεις κάποιου στην ιστοσελίδα ή τη χρήση των ηλεκτρονικών εφαρμογών της tbi. Οι επισκέπτες / χρήστες των δικτυακών τόπων ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών μας δύνανται να δηλώνουν ότι δεν επιθυμούν να είναι αποδέκτες σχετικών μηνυμάτων και να εξαιρούνται μελλοντικά από σχετικές ενέργειες στο πλαίσιο του Display Advertising και να προσαρμόζουν τις διαφημίσεις του Google Display Network χρησιμοποιώντας τα Ads Settings (Ρυθμίσεις Διαφημίσεων) ή να ενεργοποιούν, εφόσον το επιθυμούν, το Google Analytics opt-out browser add-on, μέσω του συνδέσμου https://tools.google.com/dlpage/gaoptout (αναζητώντας τυχόν περαιτέρω συνδρομή στο σύνδεσμο  https://support.google.com/chrome/answer/187443?hl=en ).  

Ο επισκέπτης / χρήστης των δικτυακών τόπων ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών της tbi  μπορεί να διαγράψει τα cookies και να απενεργοποιήσει τη χρήση τους επιλέγοντας τον browser που χρησιμοποιεί παρακάτω και ακολουθώντας τις οδηγίες: 

Chrome 

Safari 

Firefox 

Internet Explorer 

Εάν χρησιμοποιείται κάποιος άλλος browser, ο χρήστης/ επισκέπτης των δικτυακών τόπων ή/και των ηλεκτρονικών εφαρμογών της tbi  θα πρέπει να ανατρέξει στις σχετικές πληροφορίες του παρόχου του.

Η tbi  δύναται να επικαιροποιήσει, συμπληρώσει ή/και τροποποιήσει την παρούσα Δήλωση Προστασίας των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον κανονιστικό και νομοθετικό πλαίσιο. Σε αυτή την περίπτωση, η επικαιροποιημένη Δήλωση θα αναρτηθεί στον διαδικτυακό ιστοτόπο της Τράπεζας (https://www.tbibank.gr) και θα είναι διαθέσιμη και στις εγκαταστάσεις της tbi. Εφόσον εξακολουθείτε να κάνετε χρήση των προϊόντων και των υπηρεσιών της TBI Bank EAD– Branch Greece, ιδίως της ψηφιακής εφαρμογής, κατόπιν της εν λόγω ενημέρωσης, θεωρείται ότι έχετε ενημερωθεί, κατανοήσει και αποδέχεστε τις εν λόγω αλλαγές στην Πολιτική. 
Η παρούσα Πολιτική δημοσιεύθηκε από την tbi στις 30-01-2026 και υπόκειται σε περιοδική βελτίωση και αναθεώρηση. Τυχόν αλλαγές στην παρούσα Πολιτική θα έχουν εφαρμογή στις πληροφορίες που συλλέγονται, από την ημερομηνία που θα δημοσιευθεί η αναθεωρημένη έκδοση, καθώς και στις υπάρχουσες πληροφορίες, τις οποίες κατέχουμε. Η χρήση της ιστοσελίδας, των προϊόντων και  υπηρεσιών μετά τη δημοσίευση αλλαγών, συνεπάγεται την αποδοχή σας των αλλαγών αυτών.