Yποβολή παραπόνων

Πριν επικοινωνήσετε με την τράπεζα θα πρέπει πρώτα να έχετε εξαντλήσει την προσπάθεια διευθέτησης διαφοράς με τον έμπορο. Περισσότερες πληροφορίες δείτε εδώ.

Ειδικότερα:

• Πέντε βασικά δικαιώματα των καταναλωτών
• Δικαίωμα επιστροφής 14 ημερών
• Ελαττωματικά εμπορεύματα
• Γραφική παράσταση της διαδικασίας

Στην περίπτωση κατά την οποία έχει προκύψει οποιoδήποτε πρόβλημα με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχουμε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• • Προφορικά: Μπορείτε να καλέσετε το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Τράπεζας στον αριθμό 210 300 99 90 (Δευτέρα – Παρασκευή 08:00 – 22:00 & Σάββατο 10:00 – 21:00), όπου οι εκπρόσωποί μας θα ακούσουν προσεκτικά το θέμα που σας απασχολεί, θα σας δώσουν διευκρινίσεις και θα σας καθοδηγήσουν κατάλληλα στα επόμενα βήματα της διαδικασίας.
  • Ψηφιακά, με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
    • Συμπληρώνοντας τη σχετική ηλεκτρονική φόρμα εδώ.
    • Στέλνοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εδώ: complaints@tbibank.gr
  • Με φυσικό ταχυδρομείο συμπληρώνοντας το έντυπο καταγγελίας το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε εδώ και αποστέλλοντας το στη διεύθυνση:TBI Bank EAD Υποκατάστημα Αθήνας,
    Τμήμα Διαχείρισης ΠαραπόνωνΠελατών
    Λεωφόρος Κηφισίας 196, ΤΚ. 15231, Χαλάνδρι

Το Τμήμα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών της Τράπεζας υποχρεούται να σας παράσχει άμεσα απόδειξη παραλαβής του παραπόνου σας ακολουθούμενη από μοναδικό αριθμό υπόθεσης, που αποστέλλεται στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε γνωστοποιήσει και με την επιθυμητή μέθοδο επικοινωνίας.
Το Τμήμα Παραπόνων της Τράπεζας θα διερευνήσει διεξοδικά το αίτημά σας και θα απαντήσει στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε δώσει. Η Τράπεζά μας θα καταβάλει προσπάθειες για την επίλυση των ζητημάτων που σας απασχολούν, το συντομότερο δυνατόν και βεβαίως εντός του χρονικού πλαισίου των 45 ημερών κατ’ ανώτατο όριο, που επιβάλλει το κανονιστικό πλαίσιο. Στη σπάνια περίπτωση που θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για τη διαχείριση της υπόθεσής σας, θα ενημερωθείτε επίσης για τη νέα ημερομηνία απάντησης καθώς και για τους λόγους της καθυστέρησης. Μπορείτε να ενημερωθείτε γραπτώς για την εξέλιξη της υπόθεσής σας, υποβάλλοντας σχετικό αίτημα για το σκοπό αυτό, αναγράφοντας τον μοναδικό αριθμό της υπόθεσής σας.

TBI Bank EAD Branch Greece,
Branch of Foreign Financial Institution Authorized in Bulgaria,
GEMI: 16367146000, Leoforos Kifisias 196, Chalandri, PC 15231,
Email: info@tbibank.gr , Call Center: +302103009990

Σε περίπτωση που η απάντησή μας δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με έναν από τους εξωδικαστικούς, εναλλακτικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών ως εξής:

• Για τραπεζικά προϊόντα: στον Ελληνικό Χρηματοπιστωτικό Διαμεσολαβητή (Μασσαλίας 1, 10680 Αθήνα, www.hobis.gr , Τηλ. 10440, 210 3376700 Fax: 210-3238821, e-mail: info@hobis.gr), ως Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, ο οποίος είναι εγγεγραμμένος στο ειδικό Μητρώο που τηρείται στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας αγοράς ή
• Στο εποπτικό μας όργανο, τη Διεύθυνση Εποπτείας Πιστωτικού Συστήματος της Τράπεζας της Ελλάδος (ΔΕΠΣ), στη διεύθυνση www. bankofgreece.
• Για τα ασφαλιστικά προϊόντα: στην Ανεξάρτητη Διοικητική Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» στη διεύθυνση http://www.synigoroskatanaloti.gr/ και στα τηλέφωνα: 210 64 60 862, 210 64 60 814 ή
• Στο εποπτικό μας όργανο στο Τμήμα Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης της Τράπεζας της Ελλάδος (ΔΕΙΑ), www. bankofgreece. gr
• Για οποιοδήποτε θέμα μπορείτε να μεταβείτε και στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ε.Ε.

Λυπούμαστε που δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας.

Μπορείτε να μας στείλετε το παράπονό σας συμπληρώνοντας τη φόρμα.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι πληροφορίες που μας διαβιβάζονται μέσω της υποβολής παραπόνων προστατεύονται από τον Κανονισμό προστασίας προσωπικών δεδομένων 2016/679. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε είτε να διαβάσετε τη σχετική πολιτική της Τράπεζας στη διεύθυνση www.tbibank.gr/dataprivacy είτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με email στο: dpo@tbibank. gr.